Тренинги для Собственников и Руководителей. Интуиция в Бизнесе. Точность Лидера
Менеджмент. Корпоративная Идеология
Переговоры. Продажи. Телемаркетинг. Обслуживание. Формирование Лояльности Клиентов. Работа с Дебиторкой
Для Молодежи
Мини-тренинги, Мастер-классы, Синемалогии
Резиденсы (Тренинги + Путешествия + Отдых)
Для Женщин
Для Мужчин
HR
Лидерство в MLM-Бизнес-Индустрии
Бизнес-Прорыв
Педагогика
||
 
КСК групп - юридическая компания

Задать вопрос
(круглосуточно)

тел: +7 (912) 247-4137

Мы в социальных сетях:

Vkontakte   Facebook   Twitter

Календарь событий

 123456
78910111213
14
15
1617181920
21222324252627
28293031   

Активные продажи

Навыки профессиональной коммуникации с клиентом

Цели тренинга:

  • Психологически настроить участников на  достижение амбициозных целей
  • Повысить уровень личной ответственности за результаты
  • Сформировать убеждения и установки, ведущие к повышению результатов
  • Овладеть навыками профессиональной коммуникации с клиентами  с                     целью увеличения объемов продаж
  • Активизировать «самостоятельные, активные,  продажи»

Содержание программы

  1. Введение в тренинг

    Подготовка группы к эффективной работе в тренинге. Запуск групповой динамики

    • Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга
    • Правила работы в тренинге
    • Цели и программа тренинга
    • Самопрезентация участников
  2. Мотивация к повышению персональной эффективности
    • Требования к уровню работы менеджера в корпоративном сегменте. «Тетрадь успеха»
    • Элементы «системы результативности»
    • Менеджер как единица общей системы
    • Задачи и функции менеджера
    • Система контроля полного цикла продаж (от получения заказа до выдачи накладных документов)
    • Внутренняя конкуренция
  3. Развитие функциональности. Психология роста
    • Векторность ведущего мотива деятельности
    • Убеждения и установки, ведущие к результату
    • Алгоритм роста
    • Роли и ответственности менеджера по продажам
    • Препятствия на пути к совершенствованию
  4. Целеполагание в продажах
    • Установление и достижение целей продаж
    • Техника постановки целей. Определение рабочих целей участников
    • Важные факторы достижения успеха
    • Значение личных взглядов и установок при продаже
    • SMART-анализ
    • Анализ 4 квадрата
    • Процесс планирования
    • Анализ SWOT, PDCA, 5W1H
    • Выработка стратегических решений
  5. Типы клиентов
    • Определение типа клиента по репрезентативной системе
    • Сильные и слабые стороны тех или иных типов клиентов
    • Индикаторы и ключи доступа
    • Особенности ведения переговоров с различными типами клиентов
    • Модели межличностных стилей
  6. Установление контакта

    Знание составляющих процесса установления контакта. Осознание личных помех и барьеров в общении. Пути преодоления этих барьеров.

    • Холодный звонок
    • Как знакомить потенциального клиента с Вашей услугой, продуктом?
    • Методы установления личного контакта
    • Основные фазы контакта
    • РАППОРТ - присоединение
    • Формирование доверия
    • Репрезентативные системы восприятия
    • Типы клиентов по границе контакта
  7. Выявление и анализ потребностей клиента

    Умение выявлять потребность клиента. Умение выявить потребность так, чтобы клиент сам захотел работать с компанией.

    • Виды потребностей клиента
    • Какие потребности движут клиентом
    • Техника постановки вопросов (мета-моделирование) на этапах выявления потребностей
    • Типы вопросов, позволяющие выяснить у клиента его проблемы и сложности, с которыми он живет, а также их негативное влияние на его бизнес с целью подведения клиента к мысли о необходимости изменения данной ситуации с помощью нашего предложения:
      • открытые вопросы
      • закрытые вопросы
      • альтернативные вопросы
      • ситуационные вопросы
      • проблемные вопросы
      • извлекающие вопросы
      • наводящие вопросы
    • Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника
    • Универсальный блок вопросов
    • Активное слушание. Виды слушания
    • Техники обобщения и уточнения
    • Интонационная окраска
  8. Технологии эффективной презентации продукции
    • Этапы презентации
    • Расстановка акцентов и приоритетов для клиента
    • Аргументация в пользу своего ассортимента
    • Преимущества товара
    • Активное использование собственных конкурентных отличий
  9. Методы создания бессознательного доверия
    • Специфические особенности восприятия информации человеком
    • Четыре языка общения(репрезентативные системы)
    • Использование техник калибровок для точного определения намерений собеседника
    • Ключи доступа к бессознательному партнера
    • Присоединение и ведение клиента к запланированному результату
    • Выявление и использование индивидуальных стратегий принятия решения в переговорах, продажах.
  10. Алгоритм работы с возражениями
    • Типы возражений;
    • Анализ возражений по типам;
    • Наработка «банка возражений»;
    • Причины возникновения возражений;
    • Ловушки;
    • Пошаговая схема работы с возражениями, алгоритм работы с возражениями;
    • Преобразование возражений в вопрос;
  11. Ведение Клиента к необходимому результату
    • Определение степени готовности Клиента к сотрудничеству
    • Подготовка Клиента к принятию нужного решения
  12. Способы закрытия сделки
    • Приемы закрытия сделки;
    • Сигналы покупки;
    • Наиболее опасные ошибки при продажах;
    • Значение и место разговора о стоимости в переговорах;
    • Способы презентовать стоимость продукции;
    • Как продать разницу в цене;
    • Разнообразные способы достижения согласия собеседника;
    • Способы достижения договоренности;
  13. Анализ встречи
    • Анализ результатов встречи и достигнутых договоренностей
    • Планирование собственных действий в отношении данного
    • клиента «Работа над ошибками» - анализ наиболее
    • успешных и неуспешных моментов в переговорах
  14. Ролевые Игры (Видеосъемка, анализ ролевых игр тренером и группой)
    • Последовательная отработка всех этапов продажи в режиме ролевых игр
Оставить отзыв