Тренинги для Собственников и Руководителей. Интуиция в Бизнесе. Точность Лидера
Менеджмент. Корпоративная Идеология
Переговоры. Продажи. Телемаркетинг. Обслуживание. Формирование Лояльности Клиентов. Работа с Дебиторкой
Для Молодежи
Мини-тренинги, Мастер-классы, Синемалогии
Резиденсы (Тренинги + Путешествия + Отдых)
Для Женщин
Для Мужчин
HR
Лидерство в MLM-Бизнес-Индустрии
Бизнес-Прорыв
Педагогика
||
 
КСК групп - юридическая компания

Задать вопрос
(круглосуточно)

тел: +7 (912) 247-4137

Мы в социальных сетях:

Vkontakte   Facebook   Twitter

Календарь событий

 123456
78910111213
1415
16
17181920
21222324252627
28293031   

Телефонные продажи

Цели тренинга:

  • Структуризация личностного опыта
  • Овладение техниками, необходимыми для осуществления персональных продаж
  • Овладение техниками, необходимыми для осуществления продаж по телефону
  • Развитие навыков эффективной коммуникации для достижения целей в переговорах с клиентами
  • Понимание психологии клиентов
  • Повышение уровня мотивации сотрудников к достижению успеха и росту в компании

Содержание программы

  1. Системный подход к продажам
    • Этапы эффективной продажи
    • Процесс коммуникации
    • Что такое эффективная коммуникация
    • Каналы передачи информации
  2. Вербальная коммуникация
    • Факторы, влияющие на сообщение
    • Помехи в общении
    • Метаязык
    • Речевые стратегии
  3. Типы клиентов
    • Определение типа клиента по репрезентативной системе
    • Сильные и слабые стороны тех или иных типов клиентов
    • Индикаторы и ключи доступа
    • Особенности ведения переговоров с различными типами клиентов
    • Модели межличностных стилей
  4. Техники построения эффективной коммуникации
    • Конгруэнтность
    • Раппорт
    • Якорение
  5. Ориентация, «ломка льда». Выявление потребностей.
    • Классификация потребностей
    • Пирамида потребностей Маслоу
    • Техника опроса
    • Типы вопросов
    • Техника активного слушания
  6. Техники презентации
    • Этапы презентации
    • Последовательность состояний клиента
    • Презентация, основанная на потребностях
    • Принцип воронки
    • Техника «СВ»
    • 6 точек воздействия
    • Презентация по телефону
  7. Закрытие сделки
    • Методы достижения договоренности
    • Клиент сказал: «Да»
    • Клиент сказал: «Нет»
    • Причины несостоявшихся продаж
  8. Управление конфликтами
    • Почему уходят клиенты
    • Управление конфликтами
    • Модель реагирования на претензию
    • Правила бесконфликтного поведения
    • Способы снятия стресса
  9. Введение в тренинг

    Подготовка группы к эффективной работе в тренинге. Запуск групповой динамики

    • Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга
    • Правила работы в тренинге
    • Цели и программа тренинга
    • Самопрезентация участников
  10. Завершение тренинга
    • Общие рекомендации по СПИН
    • Вопросы-ответы
    • Тест на выявление итогового уровня знаний
    • Обратная связь от тренера каждому участнику
  11. Бизнес и ты
    • Алгоритм роста
    • Самореализация в компании
    • Уровни качественного обслуживания клиентов
    • Составляющие понятия «отличные сервис»
    • Принципы клиент-ориентированной организации
  12. Навыки продажи по телефону/Паравербальная коммуникация
    • Основные навыки общения по телефону
    • Начало беседы – ресурс для договоренности
    • Инструменты создания атмосферы доверия по телефону
    • Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
    • Специфические особенности клиентов в восприятии информации
    • Навыки присоединения и ведения
    • Оценка телефонного разговора
    • Ошибки, которых следует избегать
  13. Невербальная коммуникация
    • Стиль одежды
    • Жесты
    • Мимика
    • Рукопожатия
    • Дистанция и ориентация в пространстве
  14. Работа с возражениями

    Выработка алгоритма работы с возражениями. Умение определять реальность – нереальность возражения. Овладение навыками формулирования вопросов в ходе беседы. Овладение навыками активного слушания

    • Способы подачи информации о стоимости
    • Причины возникновения возражений
    • Отношение к возражениям
    • Анализ и структуризация возражений
    • Алгоритм работы с возражениями
    • Методика «Допустим»
    • Наработка «банка возражений»
    • Преобразование возражения в форму вопроса
    • Снятие эмоционального напряжения
    • Работа с претензиями
    • Обсуждение основных направлений развития
    • Практическая отработка тем модуля
Оставить отзыв